Skontaktuj się z PenMarkk

Jesteśmy do Twojej dyspozycji w sprawach zamówień, produktów i współpracy. Szybko odpowiadamy i dbamy o klarowną komunikację. Godziny pracy: Pon–Pt 9:00–17:00 (CET).

Przejdź do wsparcia Otwórz czat na żywo

Obsługa klienta

Masz pytanie o zamówienie, produkt lub płatność? Skontaktuj się z nami jedną z poniższych metod. W większości przypadków odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Jakie są dostępne metody płatności?

Akceptujemy karty płatnicze, szybkie przelewy online, BLIK oraz PayPal. Płatność przy odbiorze dostępna jest dla części zamówień w Polsce.

Ile trwa realizacja i dostawa zamówienia?

Standardowo kompletujemy zamówienie w 24 godziny. Dostawa w Polsce trwa 1–2 dni robocze (kurier/paczkomat). Wysyłki do UE: 3–7 dni roboczych.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, w ciągu 30 dni od dostawy. Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły znajdziesz w sekcji „Zwroty i wymiany”.

Jak skontaktować się w sprawie zamówień hurtowych?

Napisz na b2b@penmarkk.com – przygotujemy ofertę i warunki współpracy.

Czy oferujecie faktury VAT?

Tak, dla firm wystawiamy faktury VAT. Wystarczy podać NIP podczas składania zamówienia.

Jak działa czat na żywo?

Kliknij „Rozpocznij czat”, wpisz wiadomość i poczekaj na konsultanta. Dostępność: Pon–Pt 9:00–17:00.

Czat na żywo

Potrzebujesz natychmiastowej pomocy podczas zakupów? Porozmawiaj z nami w czasie rzeczywistym.

Formularz opinii

Podziel się uwagami, pomysłami lub zgłoś problem. Twoja opinia pomaga nam udoskonalać ofertę i doświadczenie zakupowe.

Zapytania biznesowe (B2B)

Obsługujemy firmy, szkoły i małe przedsiębiorstwa. Oferujemy rabaty ilościowe, personalizowane zestawy upominkowe i dedykowane wsparcie opiekuna.

  • Zamówienia hurtowe i stałe dostawy
  • Branding i personalizacja zestawów
  • Faktury VAT, wygodne metody płatności
Napisz do działu B2B Wyślij brief

Zwroty i wymiany

  1. Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od dostawy poprzez formularz zwrotu lub e-mail pomoc@penmarkk.com.
  2. Spakuj produkt (najlepiej w oryginalnym opakowaniu) i dołącz potwierdzenie zakupu.
  3. Odeślij paczkę zgodnie z instrukcjami – etykietę nadawczą otrzymasz w wiadomości e-mail.
  4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 5–7 dni roboczych po akceptacji zwrotu. Wymiana produktu wysyłana jest po zaksięgowaniu przesyłki.

Uwaga: Produkty personalizowane mogą podlegać odrębnym zasadom zwrotów wskazanym w Regulaminie.

Prywatność

Chronimy Twoje dane z najwyższą starannością. Przetwarzamy je wyłącznie w niezbędnym zakresie do realizacji zamówień, obsługi konta i komunikacji marketingowej (za Twoją zgodą). Dane nie są sprzedawane podmiotom trzecim.

  • Administrator: PenMarkk Sp. z o.o.
  • Kontakt ds. prywatności: privacy@penmarkk.com
  • Twoje prawa: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw

Pełne informacje znajdziesz w Polityce prywatności.

Wysyłka

  • Polska: kurier i paczkomaty — doręczenie 1–2 dni robocze
  • UE: doręczenie 3–7 dni roboczych (czas zależny od kraju)
  • Koszty: wyliczane przy kasie na podstawie adresu i wagi zamówienia
  • Darmowa dostawa od 250 zł (Polska)

Szczegóły znajdziesz w Informacji o wysyłce.

Regulamin

Zapoznaj się z zasadami zakupów, płatności, gwarancji, zwrotów i odpowiedzialności użytkownika. Korzystając z serwisu, akceptujesz warunki określone w regulaminie.

Pełny dokument: Regulamin PenMarkk.

Dostępność

Stawiamy na dostępność zgodną z WCAG 2.1 AA: wysoki kontrast, obsługa klawiaturą, semantyczne HTML, opisy alternatywne i czytelna hierarchia nagłówków.

Masz problem z dostępnością? Napisz na accessibility@penmarkk.com. Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin.

Zapisz się do newslettera

Otrzymuj wieści o premierach, promocjach i limitowanych kolekcjach. Zero spamu — tylko wartościowe wiadomości.