Regulamin serwisu PenMarkk

Data wejścia w życie: 17 listopada 2025 • Właściciel serwisu: PenMarkk (https://penmarkk.com)

1. Wstęp do Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu https://penmarkk.com, w tym składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Prosimy o uważne zapoznanie się z treścią przed rozpoczęciem korzystania z Platformy. Dostęp do serwisu lub złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

2. Umowa użytkownika

  • Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe i aktualne dane oraz korzystać z serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
  • Użytkownik powinien posiadać pełną zdolność do czynności prawnych lub działać za zgodą opiekuna prawnego.
  • Zakazane jest: naruszanie bezpieczeństwa serwisu, próby nieautoryzowanego dostępu, wgrywanie złośliwego oprogramowania, wykorzystywanie treści bez zgody właściciela, nadużywanie błędów cenowych.
  • PenMarkk może czasowo ograniczyć lub zablokować dostęp do konta w przypadku naruszeń Regulaminu lub przepisów prawa.

3. Polityka prywatności

Dbamy o prywatność Użytkowników. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych (m.in. podstawy prawne, cele, okres przechowywania, prawa osób, którym dane dotyczą) znajdują się w dokumencie Polityka prywatności. Informacje o wykorzystywanych plikach cookies i podobnych technologiach prezentujemy w Polityce cookies.

Podstawowe zasady:

  • Administrator przetwarza dane w celu realizacji zamówień, obsługi konta, wsparcia klienta, analityki i bezpieczeństwa.
  • Dane mogą być powierzane zaufanym dostawcom (np. płatności, logistyka) wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.
  • Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

  • Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu.
  • Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Rekomendujemy skorzystanie z formularza odstąpienia dostępnego po zalogowaniu lub kontakt mailowy.
  • Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
  • Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
  • Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów oraz dowodem zakupu – w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  • Wyłączenia: odstąpienie nie przysługuje m.in. dla produktów personalizowanych (np. grawer), zapieczętowanych akcesoriów po otwarciu opakowania z przyczyn higienicznych, jeśli nie nadają się do zwrotu.

Reklamacje (rękojmia/gwarancja)

  • Jeśli produkt jest niezgodny z umową lub wadliwy, skontaktuj się z nami: opisz wadę, dołącz zdjęcia i dowód zakupu. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki.
  • Uprawnienia konsumenta obejmują m.in. naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami.
  • Dla zamówień B2B (przedsiębiorcy) odpowiedzialność może być ograniczona w dopuszczalnym przez prawo zakresie.

5. Wysyłka

  • Dostępne metody dostawy (np. kurier, paczkomaty, odbiór w punkcie) oraz koszty prezentowane są w koszyku i podsumowaniu zamówienia.
  • Przewidywany czas dostawy jest podawany przy produkcie i podczas składania zamówienia. Terminy mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych (np. opóźnienia przewoźnika, siła wyższa).
  • Dostawa realizowana jest na terytorium wskazanym podczas zakupu. Wysyłki zagraniczne mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami (np. cła, podatki importowe) po stronie Kupującego.
  • Po nadaniu przesyłki udostępniamy numer śledzenia, jeśli przewoźnik go zapewnia.

6. Dostępność produktów

  • Dokładamy starań, aby informacje o stanach magazynowych były aktualne. W sporadycznych sytuacjach może dojść do jednoczesnego zakupu tego samego produktu przez wielu Użytkowników.
  • W przypadku braku dostępności: zaproponujemy wymianę na inny produkt, częściowy zwrot lub realizację zamówienia w późniejszym terminie (backorder) – według wyboru Klienta.
  • Zastrzegamy prawo do anulowania zamówienia w przypadku istotnych błędów cenowych lub opisowych, o których niezwłocznie informujemy i zwracamy pełną zapłaconą kwotę.

7. Płatności

  • Akceptowane metody płatności obejmują m.in.: karty płatnicze, szybkie przelewy online, BLIK, płatności odroczone oraz wybrane portfele cyfrowe. Dostępność metod zależy od kraju, waluty i wartości koszyka.
  • Płatności są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami i standardami bezpieczeństwa (np. 3D Secure, szyfrowanie TLS).
  • Walutą rozliczeniową jest co do zasady PLN (lub inna waluta wskazana w koszyku). Ceny zawierają obowiązujące podatki, o ile nie zaznaczono inaczej.
  • Możemy stosować limity bezpieczeństwa i procedury antyfraudowe. Zamówienia niespełniające kryteriów weryfikacyjnych mogą zostać anulowane z pełnym zwrotem środków.

8. Prawa własności intelektualnej

  • Wszelkie treści publikowane w serwisie (teksty, zdjęcia, grafika, układ strony, oprogramowanie) stanowią własność PenMarkk lub są wykorzystywane na podstawie licencji.
  • Znaki towarowe, nazwy handlowe i logotypy są chronione prawnie. Jakiekolwiek ich użycie bez zgody jest zabronione.
  • Dozwolone jest korzystanie z serwisu wyłącznie w granicach dozwolonego użytku. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikacja treści bez zgody jest zabronione.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

  • W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie, uboczne lub wynikowe szkody związane z korzystaniem z serwisu lub produktów.
  • Nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu do serwisu – mogą wystąpić prace konserwacyjne, awarie lub czynniki zewnętrzne.
  • Postanowienia niniejsze nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Kontakt

W razie pytań dotyczących Regulaminu lub chęci skorzystania z przysługujących praw skontaktuj się z nami:

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem: https://penmarkk.com/terms-and-conditions/.